شمس وبحر

سياسة الإلغاء والاسترداد

مكتوبة بوضوح عشان تبقى عارف حقك قبل ما تحجز.

باختصار

في شمس وبحر الحجز بيمشي على 3 خطوات: بتبعت طلب حجز ← فريقنا بيتأكد من التوافر مع صاحب الوحدة ← تدفع من خلال المنصة.
الدفع محمي من خلال شمس وبحر: فلوسك بتتدفع للمنصة، مش لصاحب الوحدة، ونصيب المالك بيتحوّل له بعد وصولك. علشان كده أي إلغاء أو استرداد بيعدّي على فريقنا ونتابعه معاك لحد الآخر.

طلب الحجز ببلاش، ومش بيتخصم منك أي مبلغ لحد ما نأكدلك إن الوحدة متاحة.
لو الوحدة طلعت مش متاحة في مواعيدك، الطلب بيتقفل ومفيش أي خصم — وممكن نرشحلك وحدة شبهها.
لما نأكدلك التوافر بيبقى قدامك 2 ساعة تدفع فيها. لو المهلة خلصت من غير دفع، الليالي بتتفك لوحدها من غير أي رسوم.

الإلغاء بيكون بالتواصل مع خدمة عملاء شمس وبحر (واتساب أو تليفون) ومعاك رقم الحجز. مفيش زرار إلغاء في حسابك، لأن كل إلغاء فريقنا بيراجعه ويتأكد منه مع صاحب الوحدة قبل ما يتنفذ.
قبل ميعاد الوصول بـ 14 يوم أو أكتر: بنرجّعلك كامل قيمة الإقامة ورسوم التنظيف.
من 7 لـ 13 يوم قبل الوصول: بنرجّعلك نص قيمة الإقامة، ورسوم التنظيف كاملة.
أقل من 7 أيام قبل الوصول، أو عدم الحضور: مفيش استرداد لقيمة الإقامة. رسوم التنظيف بترجع لو الإلغاء وصلنا قبل يوم الوصول.
رسوم الخدمة مش مستردة لما الإلغاء يكون بطلب من الضيف.
الأيام بتتحسب من يوم ما طلب الإلغاء يوصلنا لحد يوم الوصول المكتوب في الحجز.

لو صاحب الوحدة لغى الحجز، أو الوحدة طلعت مش متاحة بعد ما دفعت: بنرجّعلك كامل المبلغ اللي دفعته شامل رسوم الخدمة، ونحاول نلاقيلك بديل مناسب لو حابب.
لو دفعت بعد ما مهلة الدفع خلصت ومقدرناش نثبّت الحجز: المبلغ بيرجعلك كامل.
لو وصلت ولقيت الوحدة مختلفة بشكل جوهري عن المعروض (مش نفس الوحدة، عدد غرف أقل، أو مش صالحة للإقامة): بلّغنا خلال 24 ساعة من وصولك ومعاك صور. فريقنا بيراجع الحالة، وحسبها بنعرض عليك بديل أو استرداد كامل أو جزئي.

قرارات رسمية بالغلق أو منع السفر، أو ظروف طبيعية تمنع الوصول للمكان: بنراجع كل حالة لوحدها، وبنحاول نوصل لتأجيل أو استرداد عادل للطرفين.

عايز تغيّر مواعيدك؟ كلّمنا قبل الوصول. لو الوحدة متاحة في المواعيد الجديدة بنعدّل الحجز ونحسب فرق السعر لو فيه. لو مش متاحة، تقدر تكمّل على حجزك الأصلي أو تلغيه حسب الجدول اللي فوق.

بنبدأ إجراءات الاسترداد خلال 3 أيام عمل من تأكيد الإلغاء.
الكارت أو ميزة أو Apple Pay: المبلغ بيرجع لنفس وسيلة الدفع، والبنك ممكن ياخد من 7 لـ 14 يوم عمل لحد ما يظهر في حسابك.
المحفظة: المبلغ بيرجع على نفس المحفظة.
لو دفعت كاش عن طريق فوري أو أمان: بنحوّلك المبلغ على محفظة موبايل أو إنستاباي باسمك.

الحجز بيكون لعدد الأفراد المكتوب فيه. لو العدد عند الوصول أكبر، صاحب الوحدة من حقه يرفض دخول الزيادة، وده مش بيتحسب إلغاء من ناحيته.
المواعيد بتتحسب بتوقيت القاهرة.
لو عندك أي سؤال قبل ما تحجز أو بعده، فريقنا موجود — كلّمنا ومعاك رقم الحجز.